Perubahan manajemen
Maksud dan Tujuan :
Pengertian Perubahan
Pada hakikatnya, kehidupan manusia dan
organisasi selalu bergerak dan diliputi oleh perubahan secara berkelanjutan.
Perubahan terjadi karena lingkungan internal dan eksternal. Perubahan berarti
bahwa kita harus mengubah dalam cara mengerjakan atau berpikir tentang sesuatu.
Perubahan tersebut dapat terjadi pada struktur organisasi, proses mekanisme
kerja, SDM, dan budaya.
Untuk lebih memahami makna perubahan,
terdapat beberapa karakteristik perubahan (Kasali, 2006), yaitu :
a.
Bersifat misterius karena tidak mudah dipegang
b. Memerlukan
tokoh terkenal dalam melakukan perubahan
c.
Tidak semua orang bisa diajak melihat perubahan
d. Perubahan
terjadi setiap saat secara kontinu
e. Ada
sisi lembut dan sisi keras dalam perubahan
f.
Membutuhkan waktu, biaya, dan kekuatan
g. Dibutuhkan
upaya khusus untuk menyentuh nilai dasar/budaya korporat
h. Banyak
diwarnai mitos
i.
Perubahan menimbulkan ekspektasi yang dapat menimbulkan getaran emosi dan
harapan
j.
Perubahan selalu menakutkan yang menimbulkan kepanikan
Tujuan Perubahan
Tujuan perubahan disatu sisi untuk
memperbaiki kemampuan organisasi dalam menyesuaikan didi dengan perubahan
lingkungan dan disisi lain, mengupayakan perubahan perilaku karyawan untuk
meningkatkan produktivitasnya. Perubahan harus dilakukan secara hati-hati
dengan mempertimbangkan berbagai hal agar manfaat yang ditimbulkan oleh
perubahan harus lebih besar daripada beban kerugian yang harus ditanggung.
· Konsep Dasar
Manajemen Perubahan : suatu upaya yg
dilakukan manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan menggunakan jasa/
bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi tersebut tetap
survive dan bahkan mencapai puncak perkembangannya.
Macam2 Perubahan :
· Perubahan tidak berencana
· Perubahan berencana
Perubahan tidak berencana :
o Perubahan karena
perkembangan ( Developmental Change)
o Perubahan secara
tiba-tiba (Accidental Change)
Perubahan berencana :
o Perubahan yg disengaja/
bahkan direkayasa oleh pihak manajemen
o Penerapan pengetahuan
tentang manusia secara sistematis dan tepat dengan maksud melakukan tindakan yg
berarti (Bennis, Benne dan Chin).
o Usaha untuk
mengumpulkan, menggunakan data dan informasi guna memecahkan persoalan sosial
(Kurt Lewin).
o Perubahan yg dilakukan
secara sengaja, lebih banyak dilakukan atas kemauan sendiri, sehingga proses
perubahan itu lebih banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.
Strategi Perubahan :
1. Political strategy : Pemahaman mengenai struktur
kekuasaan yg terdapat dalam sistem sosial.
2. Economic Strategy : Pemahaman dalam memegang posisi
pengaturan sumber ekonomik, yaitu memegang posisi kunci dalam proses perubahan
berencana.
3. Academic Strategy : Pemahaman bahwa setiap manusia itu
rasional, yaitu setiap orang sebenarnya akan bisa menerima perubahan, manakala
kepadanya disodorkan data yg dapat diterima oleh akal sehat(Rasio).
4. Enginering Strategy : Pemahaman bahwa setiap perubahan
menyangkut setiap manusia.
5. Military Strategy : Pemahaman bahwa perubahan dapat
dilakukan dengan kekerasan/ paksaan.
6. Confrontation Strategy : Pemahaman jika suatu tindakan
bisa menimbulkan kemarahan seseorang, maka orang tersebut akan berubah.
7. Applied behavioral science Model : Pemahaman terhadap
Ilmu perilaku.
8. Followship Strategy : Pemahaman bahwa perubahan itu
dapat dilakukan itu dapat dilakukan dengan mengembangkan prinsip kepengikutan.
· Kegiatan
Kegiatan manajemen perubahan
harus berlangsung pada tingkat tinggi mengingat laju perubahan yang
dihadapi akan lebih besar dari masa sebelumnya.
(1)
Bahwa suatu perubahan tidak berjalan linier. Dengan perkataan lain, bahwa suatu
perubahan seringkali tidak ada awal dan akhir yang jelas. Dalam hal ini,
perubahan seringkali menjadi target ambisius agar organisasi dapat lebih cepat
mencapai tujuannya. Terhadap alasan ini perubahan bisa tampak
membingungkan dan tak ada habisnya, sehingga mereka yang terlibat dalam
proses perubahan seringkali merasa seolah-olah tidak ada cahaya di ujung
terowongan;
(2)
Suatu perubahan yang efektif dapat dimulai dengan perbaikan dalam beberapa
bidang tertentu. Perbaikan tersebut dapat mencakup peningkatan fokus pada
pelanggan, memperbaiki pengelolaan proses kerja, dan memperkuat keterlibatan
para pekerja, sehingga keberhasilan dalam suatu jenis perbaikan seringkali akan
memicu kebutuhan untuk melakukan perbaikan di bidang lainnya. Tentu saja,
tidak ada satu jawaban atau resep yang benar dan tunggal bagi organisasi untuk
melakukan perubahan agar semakin kompetitif di masa depan;
(3)
Suatu perubahan harus berjalan sekaligus, baik secara top-down maupun
bottom-up. Perubahan harus berjalan top-down untuk merumuskan visi dan
menciptakan struktur, dan harus berjalan bottom-up untuk mendorong partisipasi
dan menggalang dukungan dari para pekerja. Pada akhirnya, memenej perubahan
mengandung arti pula berbagi wewenang dan tanggung jawab pada
setiap orang dalam organisasi dari atas ke bawah. Jika suatu perubahan
tidak didukung oleh semua lapisan dalam organisasi, maka perubahan
tersebut akan terancam kegagalan. Seluruh organisasi harus bergerak dan
berinisiatif ke arah yang sama untuk mencapai tujuan perubahan yang telah
ditetapkan;
(4)
Suatu perubahan organisasi memiliki dimensi pribadi yang penting. Semakin
mendalam perubahan organisasi, harus semakin diterima secara pribadi oleh para
pekerja, serta memberi kesempatan yang lebih luas kepada mereka untuk menguji
kembali dan menyesuaikan nilai-nilai dan keyakinan pribadinya; dan
(5)
Dilakukannya suatu pengukuran adalah kunci bagi suatu perubahan yang berhasil
dan berkelanjutan. Semakin banyak kemajuan kinerja dan tujuan organisasi dapat
diukur, maka suatu perubahan cenderung akan bertahan lama dan berhasil.
· Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Hal selanjutnya yang perlu
dipikirkan adalah mengenai profil orang – orang yang terlibat dalam perubahan.
Profil orang-orang tersebut seharusnya dapat mengorganisasi informasi dari
semua orang terlibat dalam upaya perubahan. Setiap orang akan mempunyai
prioritas dan minat yang berbeda, berdasarkan fungsi mereka. Kebijaksanaan dan
diplomasi harus digunakan ketika mempresentasikan tujuan perubahan kepada
kelompok. Pesan yang sama harus disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun
pentingnya, perlu dicermati hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada
kelompok.
Penyesuaian pesan dengan
minat orang-orang ini membawa kita untuk bekerja lebih efektif dengan kebutuhan
yang berbeda-beda bagi setiap individu atau kelompok. Dengan memahami perbedaan
akan meningkatkan kemungkinan menghargai pengalaman teman sejawat. Dengan
memahami konsentrasi dan minat setiap orang, akan meningkatkan kinerja kepemimpinan.
Contoh: Untuk memonitor tingkat infeksi semua staf di klinik, termasuk para
dokter, perawat, bidan, petugas kebersihan,
petugas yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen.
Perbedaan fokus antara BRM
dan proses lainnya diilustrasikan oleh perbedaan antara manajemen BRM dan
layanan tingkat (SLM). Kedua proses prihatin dengan hubungan jangka panjang
dengan pelanggan dan dengan menjamin terbentuknya bahwa pelanggan senang dengan
apa yang disampaikan. Fokus dari SLM Areon menempa perjanjian dengan pelanggan
pada tingkat layanan yang akan dikirimkan untuk layanan tertentu dan, dengan
memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, pada pencapaian tingkat yang dapat
diterima dari kepuasan pelanggan. Ini berarti memastikan bahwa semua proses SM,
kontrak yang mendukung dan perjanjian tingkat operasional mendukung pencapaian
SLA. BRM membangun hubungan dengan pelanggan yang berfokus pada isu-isu tingkat
strategis dan lebih tinggi, berusaha untuk menyediakan layanan yang disesuaikan
dengan kebutuhan bisnis pelanggan dan berada dalam kemampuan penyedia layanan
untuk memberikan. Kepuasan pelanggan adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tapi
ini adalah kepuasan pelanggan dinyatakan dalam nilai jasa kepada pelanggan.
Penyebaran manajemen
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Release dan
Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol
pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari
Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
Konsep dasar
Pada dasarnya, kegiatan dan
tujuan proses proses Release dan Deployment Manajemen di ITIL V3 identik
Release Management di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran memberikan rincian jauh
lebih di bidang perencanaan Release dan pengujian; ini menyebabkan penambahan
dua proses khusus yang dimasukkan di bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL
sebelumnya: Manajemen Proyek - Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan
Validasi dan Pengujian .
ITIL Manajemen Siaran &
ITIL Deployment Manajemen ITIL
ITIL Rilis & Manajemen
Deployment
Dalam ITIL 2011 Manajemen
Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan perencanaan rinci dari
Release membangun , Lepaskan tes dan Rilis penyebaran .
Antarmuka tambahan antara
Manajemen Pers dan Manajemen Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan
bahwa Manajemen Proyek terus diberikan informasi perencanaan saat ini.
Gambaran proses Rilis &
Deployment Manajemen (.JPG) menunjukkan antarmuka yang paling penting (lihat
Gambar 1).
ITIL 2011 bimbingan terbaru
juga menetapkan bahwa minor Perubahan dilaksanakan oleh Manajemen Perubahan
tanpa keterlibatan Manajemen Pers, sehingga Minor Rilis Deployment sub-proses
telah dihapus.
Kegiatan, metode, dan teknik
peran | tanggung jawab
Rilis Manager - Proses Owner
· Release Manager bertanggung jawab untuk perencanaan
dan pengendalian gerakan Pers untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan
utamanya adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi
dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
|
Tanggung
jawab Matrix: ITIL Manajemen Siaran
|
||||
|
ITIL
Peran / Sub-Proses
|
Project
Manager [3]
|
Layanan
Owner [3]
|
Peran
lain yang terlibat
|
|
|
-
|
-
|
-
|
||
|
AR
|
R
|
-
|
-
|
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
|
AR
|
-
|
R
|
R [4]
|
|
|
AR
|
-
|
R
|
R [5]
|
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses ITIL Rilis & Deployment.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Pers.
[3] melihat → deskripsi Peran
[4] Proses Pemilik, IT
Operator, Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan lain-lain, yang
sesuai.
Hubungan dengan proses
manajemen layanan lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL Manajemen Penyebaran / siaran sub-proses dan
tujuan proses mereka:
Dukungan Manajemen
rilis
Perencanaan rilis
· Proses Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang
untuk Rilis Paket dan untuk
menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini,
proses Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan
menyebarkan rilis tersebut.
rilis Build
· Proses Tujuan: Untuk mengeluarkan semua Work
diperlukan Pesanan dan Pembelian Permintaan sehingga komponen
Pers yang baik dibeli dari vendor luar atau dikembangkan / disesuaikan di
rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen Rilis diperlukan siap untuk
memasuki tahap pengujian.
rilis Deployment
· Proses Tujuan: Untuk menyebarkan komponen Rilis ke
dalam lingkungan produksi yang hidup. Proses ini juga bertanggung jawab
untuk pelatihan pengguna akhir dan staf operasi dan beredar informasi /
dokumentasi di Rilis baru dikerahkan atau jasa yang mendukung.
Dukungan Hidup Awal
· Proses Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional
cepat selama periode awal setelah penyebaran Rilis ,
dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
rilis Penutupan
· Proses Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis
setelah memverifikasi jika aktivitas log dan CMS isi yang up to date.
definisi
Berikut hal ITIL dan akronim (informasi objek) yang digunakan dalam proses ITIL
Manajemen Siaran untuk mewakili output proses dan masukan:
Pembangunan Tata Kerja
· Sebuah Tata Kerja untuk pengembangan atau kustomisasi
aplikasi atau sistem, biasanya dikeluarkan dari Manajemen
Pers.
Instalasi Perintah
Kerja
· Sebuah Tata Kerja untuk instalasi aplikasi, sistem
atau komponen infrastruktur, biasanya dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Kebijakan rilis
· Satu set aturan untuk menyebarkan rilis ke dalam
lingkungan operasional hidup, mendefinisikan pendekatan yang berbeda untuk
rilis tergantung pada urgensi dan dampaknya (lihat juga: ITIL Checklist Rilis Kebijakan ).
Melepaskan
· Sebuah Release (juga disebut sebagai Paket Pers) terdiri dari satu unit Rilis atau satu
set terstruktur Unit Pers.
rilis Rekam
· Sebuah Rilis Rekam berisi semua rincian dari rilis ,
mendokumentasikan sejarah Rilis dari tahap perencanaan pertama yang penutupan.
rilis Satuan
· Unit Pers adalah seperangkat baru, berubah dan / atau
tidak berubah Item Konfigurasi ,
yang diuji dan dimasukkan ke dalam lingkungan hidup bersama-sama untuk
melaksanakan satu atau beberapa Perubahan disetujui.
Pemenuhan permintaan
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Permintaan
Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi Permintaan Service, yang dalam banyak kasus
adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya permintaan untuk mengubah password)
atau permintaan informasi.
tujuan proses pemenuhan
permintaan adalah:
· Menyediakan saluran bagi pengguna untuk meminta dan
menerima layanan standar yang otorisasi dan proses kualifikasi yang telah
ditetapkan ada
· Memberikan informasi kepada pengguna dan pelanggan
tentang ketersediaan layanan dan prosedur untuk mendapatkan mereka
· Sumber dan memberikan komponen layanan standar yang
diminta
· Membantu dengan informasi Generaal, keluhan atau
komentar
Konsep dasar
· model permintaan
Beberapa permintaan layanan
akan sering terjadi dan akan membutuhkan penanganan secara konsisten untuk mee
tingkat layanan yang disepakati. Pembuatan model permintaan yang telah
ditetapkan, termasuk serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam pelaksanaan
permintaan.
· Pemilihan menu
Idealnya, pengguna harus
menawarkan "menu" pilihan -jenis melalui antarmuka atau permintaan
portal berbasis web sehingga mereka dapat memilih dan rincian masukan dari
permintaan layanan dari daftar yang tersedia. Dengan cara ini, pengguna dapat
diinformasikan dari target eksekusi yang ditetapkan dalam perjanjian tingkat
layanan.
· Permintaan status pelacakan
Permintaan harus dilacak di
seluruh siklus hidup mereka untuk mendukung penanganan dan pelaporan tentang
status permintaan. Dalam sistem permintaan pemenuhan, kode status mungkin
terkait dengan permintaan untuk menunjukkan di mana mereka dalam kaitannya
dengan siklus hidup. Dengan contoh: baru, menunggu persetujuan, dalam proses,
menolak, membatalkan, selesai, dll
· memprioritaskan permintaan
Semua permintaan layanan
harus mengikuti satu set standar kriteria untuk menilai prioritas mereka. Hal
ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan dampak permintaan dan urgensi,
dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan untuk Manajemen Insiden.
· Permintaan Meningkat
Mungkin perlu untuk
meningkatkan permintaan untuk mengatasi situasi tertentu atau mengambil
tindakan lebih lanjut yang bukan bagian dari set standar kegiatan pemenuhan.
Kita bisa lihat permintaan misrouted untuk kelompok yang salah, sebuah SLA
untuk memenuhi permintaan mungkin dalam bahaya, pengguna tidak setuju bahwa
permintaan telah dipenuhi untuk kepuasan seluruh nya, permintaan telah
digunakan sebagai pengganti persyaratan yang lebih rumit.
· Persetujuan
Persetujuan permintaan dapat
diperlukan untuk beberapa alasan. Ini bisa untuk mendapatkan persetujuan
terlebih dahulu perangkat keras atau perangkat lunak akuisisi, atau persetujuan
akses pemberian aset TI.
Biaya layanan permintaan pengiriman
standar bisa diperbaiki atau, untuk jenis lain dari permintaan, diperkirakan
demi pengisian, jika ini diterapkan dalam organisasi.
· Koordinasi kegiatan pemenuhan
Kegiatan Pemenuhan
permintaan akan tergantung pada sifat dari permintaan layanan. Beberapa
permintaan sederhana dapat diselesaikan oleh Desk Service, bertindak sebagai
dukungan lini pertama, sementara yang lain harus diteruskan ke kelompok
spesialis atau pemasok untuk pemenuhan. The Service Desk harus memantau dan
mengejar kemajuan dan menjaga pengguna informasi seluruh, terlepas dari sumber
pemenuhan sebenarnya.
· Penutupan
Ketika permintaan layanan
selesai, ini disebut kembali ke Service Desk untuk penutupan. The Service Desk
harus memeriksa untuk se apakah pengguna puas dengan hasilnya.
· Model permintaan
· Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Model Permintaan :
Permintaan pemodelan menggunakan metode
statistik dan intelijen bisnis masukan untuk menghasilkan perkiraan permintaan
akurat dan efektif mengatasi variabilitas permintaan. Permintaan modeling
menjadi lebih penting karena peramalan dan manajemen persediaan sedang rumit
dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak lambat, yang disebut "ekor
panjang" dari berbagai produk, banyak yang memiliki pola permintaan tak
terduga di mana khas "normal distribusi "asumsi yang digunakan oleh
model tradisional sama sekali tidak memadai. Dalam skenario ini, berhasil
mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan canggih permintaan dan pemodelan
persediaan teknologi untuk andal mendukung tingkat layanan yang tinggi.
Hubungan dengan proses
manajemen layanan lainnya
Layanan Permintaan
Pemenuhan Grup ( request fulfilment group)
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri
pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya,
Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain
diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
|
Tanggung jawab
Matrix: ITIL Permintaan Pemenuhan
|
|||
|
ITIL Peran /
Sub-Proses
|
|||
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
|
|
SEBUAH
|
R
|
R
|
|
|
AR
|
R
|
-
|
|
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut
Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang
benar dan menyeluruh dari proses Pemenuhan Permintaan.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai
dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu
tugas dalam Permintaan Pemenuhan.
MANAJEMEN OPERASI IT
Maksud dan tujuan
Apa IT Manajemen Operasi?
manajemen operasional TI
adalah proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan
provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi,
jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk organisasi
TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan berkualitas tinggi
dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit
Satu umumnya dapat
mempertimbangkan bahwa ada tiga daerah yang berbeda yang melekat dalam bisnis
apapun: pemasaran, keuangan, dan operasi; semua disiplin bisnis lainnya sesuai
suatu tempat di bawah satu atau lebih dari daerah-daerah tersebut. Misalnya,
keuangan dapat mencakup investasi, real estate, asuransi atau perbankan.
Sementara manajemen dianggap sebagai disiplin akademis tersendiri sebenarnya
merupakan bagian dari semua tiga bidang: manajemen keuangan, manajemen
pemasaran, dan manajemen operasi. manajemen operasi adalah daerah yang
bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas operasi dalam mendukung dan
pengembangan tujuan strategis perusahaan. Daerah lain yang menjadi perhatian
manajemen operasi meliputi desain dan operasi dari sistem untuk menyediakan
barang dan jasa. Untuk meletakkannya ringkas, manajemen operasi adalah
perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian kegiatan yang mengubah masukan
(bahan baku dan tenaga kerja) menjadi output (barang jadi dan jasa). Satu set
konsep diakui dan berkembang dengan baik, alat, dan teknik milik dalam kerangka
dianggap manajemen operasi. Sementara manajemen operasi jangka memunculkan
pemandangan lingkungan manufaktur, banyak dari konsep-konsep ini telah
diterapkan di pengaturan layanan, dengan beberapa dari mereka benar-benar
dikembangkan secara khusus untuk organisasi pelayanan.
manajemen operasi juga
merupakan bidang akademik studi yang berfokus pada perencanaan yang efektif,
penjadwalan, penggunaan, dan pengendalian perusahaan manufaktur atau jasa dan
operasi mereka. lapangan adalah sintesis dari konsep yang berasal dari rekayasa
desain, teknik industri, sistem informasi manajemen, manajemen mutu, manajemen
produksi, manajemen persediaan, akuntansi, dan fungsi lainnya.
Bidang manajemen operasi
telah mendapatkan meningkatkan pengakuan selama dua dekade terakhir. Salah satu
alasan utama untuk ini adalah kesadaran masyarakat akan keberhasilan pabrikan
Jepang dan persepsi bahwa kualitas banyak produk Jepang lebih tinggi dari
produsen Amerika. Akibatnya, banyak perusahaan telah menyadari bahwa fungsi
operasi hanya sebagai penting untuk perusahaan mereka sebagai keuangan dan
pemasaran. Dalam konser dengan ini, perusahaan-perusahaan sekarang menyadari
bahwa untuk bersaing secara efektif dalam pasar global mereka harus memiliki
strategi operasi untuk mendukung misi perusahaan dan strategi perusahaan secara
keseluruhan.
Alasan lain untuk kesadaran
yang lebih besar dari manajemen operasi adalah aplikasi peningkatan konsep
manajemen operasi dan teknik untuk operasi layanan. Akhirnya, konsep manajemen
operasi sedang diterapkan untuk bidang fungsional lainnya seperti pemasaran dan
sumber daya manusia. Istilah marketing antarmuka / operasi sering digunakan.
operasi TI adalah fungsi
terpisah dalam organisasi IT, dengan tugas dan hak yang jelas. Namun, manajemen
teknis dan aplikasi yang sering juga mengambil alih bagian dari operasi
sehari-hari dan karena itu melakukan fungsi operasi terpadu yang mencakup
beberapa tim. Tidak ada metode pusat untuk pemisahan tugas yang jelas antara
operasi dan rekayasa karena ini tergantung sampai batas yang signifikan pada
tingkat infrastruktur TI kematangan dan stabilitas.
Konsep dasar
Operasi teknologi informasi,
atau operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan
oleh TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri,
untuk menjalankan dirinya sebagai bisnis .
Definisi operasional TI
berbeda di seluruh TI industri , di mana vendor dan organisasi individu sering
membuat definisi adat mereka sendiri proses dan layanan tersebut untuk tujuan
pemasaran produk mereka sendiri. Biasanya, mereka termasuk manajemen , visi,
perencanaan , desain , implementasi , konstruksi, penyebaran , distribusi ,
verifikasi , instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan pemeliharaan . Mereka
berusaha untuk menentukan proses umum dan prosedur, kebijakan, peran, tanggung
jawab, terminologi , praktik terbaik dan standar untuk menjalankan suatu
perusahaan.
Techopedia menjelaskan IT
Manajemen Operasi
Dalam sebuah organisasi,
mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi
serta manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda,
meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
Sekali lagi, berdasarkan
kebutuhan dan sumber daya, manajemen operasional TI mungkin disesuaikan dengan
organisasi, dan dengan demikian cara operasi dapat berbeda dari organisasi ke
organisasi.
tanggung jawab utama dan
fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur Jaringan
Semua fungsi jaringan yang
berkaitan dengan internal dan komunikasi eksternal.
Pengelolaan sistem telepon
internal.
Menyediakan akses remote
untuk pengguna yang berwenang ke jaringan organisasi.
manajemen telekomunikasi,
internal dan eksternal, untuk organisasi
manajemen pelabuhan untuk memudahkan
akses ke server luar.
Menyelesaikan masalah dan
pemantauan terkait dengan sumber daya jaringan.
2. Server dan manajemen
perangkat
Manajemen server
Penyimpanan dan manajemen
jaringan.
file server dan setup email
dan otorisasi.
Manajemen organisasi
disetujui perangkat seperti laptop, desktop dan perangkat komputasi mobile.
3. Operasi yang berkaitan
dengan Komputer & Helpdesk
Pusat Data & manajemen
fasilitas
Membantu manajemen meja
Provisioning pengguna.
Memberikan masukan untuk audit
konfigurasi.
manajemen cadangan
ketersediaan tinggi dari
layanan IT & manajemen pemulihan bencana dan.
· Mengelola dan memelihara
perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.
Hubungan dengan proses
manajemen layanan lainnya
Meja layanan: Menangani
beberapa teknologi dan perangkat melalui server cloud terpusat. Sebuah proses
operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset,
perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali klik dan Anda dapat memantau
dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan terpaku kursi Anda atau risiko
hilang setiap pembaruan penting.
Memecahkan & Selesaikan:
Itu akan lebih mudah untuk memecahkan masalah dengan Analisis Akar Penyebab
Freshservice dan Preventive Maintenance daripada pergi melalui setiap server
yang memeriksa dan mencegah pemadaman. Sebuah tiket Insiden dinaikkan setiap
kali masalah yang dilaporkan, dan Anda mendapatkan pemberitahuan langsung
dengan rincian diperbarui. Tiket diprioritaskan & diselesaikan berdasarkan
tingkat urgensi dan pentingnya, SLA ini membuat Anda memahami tanggal jatuh
tempo dan kebijakan lain untuk membimbing Anda. Sebuah alur kerja yang
sistematis akan membantu Anda merespon dan menyelesaikan lebih cepat dari
sebelumnya.
Singkirkan tugas biasa:
Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda menyortir melalui tiket dan
menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana itu! Hanya menetapkan aturan
dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur seperti Responses
Kaleng, Scheduler yang membantu Anda bekerja lebih cerdas; Meja layanan
otomatis kami akan memberikan operasi TI Anda tangan membantu yang Anda
butuhkan buruk.
Mengurangi beban dan biaya
pemeliharaan: Anda tidak lagi harus menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk
melacak semua aset Anda, biaya, pemeliharaan dan penyusutan. Modul Manajemen
Keuangan akan mengurus itu; memiliki semua aset Anda dan vendor rincian di
tempat. Semakin mudah untuk memeriksa biaya pemeliharaan dan perbaikan yang
terjadi dan penyusutan untuk aset Anda dengan Freshservice. Tidak hanya itu,
Anda dapat menjadwalkan tugas-tugas otomatis untuk semua lisensi, pemeliharaan
dan perbaikan yang perlu diperbarui. Memecahkan banyak masalah Anda, bukan?
Aplikasi manajemen
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Aplikasi Manajemen
bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka.
Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang,
pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam mengembangkan
keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi organisasi TI.
Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai lawan
Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk membangun
aplikasi.
Konsep dasar
Terdapat enam fungsi teknologi
informasi, yaitu: Menangkap (Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai
menginput. Misalnya menerima inputan dari mic, keyboard, scanner, dan
lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses data masukkan yang
diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa
mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi). Menghasilkan
(Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang
berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan,
tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan (Storage) Merekam atau
menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat digunakan untuk
keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash disk, tape, dan
lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali
informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya
mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya. Mentransmisi
(Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain
melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari user A ke
user yang
lainnya. Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting, untuk menerapkan IT
haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah dengan IT mampu
meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam penerapan IT
dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik. Ada 4 peranan
mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan, yaitu: Fungsi Operasional
akan membuat struktur organisasi menjadi lebih ramping telah diambil alih
fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat penggunaannya yang menyebar di
seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan manajemen teknologi informasi
akan menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana teknologi informasi
dianggap sebagai sebuah firm infrastructure. Fungsi Monitoring and Control
mengandung arti bahwa keberadaan teknologi informasi akan menjadi bagian yang
tidak terpisahkan dengan aktivitas di level manajerial embedded di dalam setiap
fungsi manajer, sehingga struktur organisasi unit terkait dengannya harus dapat
memiliki span of control atau peer relationship yang memungkinkan terjadinya
interaksi efektif dengan para manajer di perusahaan terkait. Fungsi Planning
and Decision mengangkat teknologi informasi ke tataran peran yang lebih
strategis lagi karena keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis
perusahaan dan merupakan sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan
perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan
penting sehari-harinya. Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam
firm infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana teknologi informasi
ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu perusahaan dalam
berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.
Hubungan antara
aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst -
Proses Owner
· Aplikasi Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang
mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Ada biasanya satu
Aplikasi Analyst atau tim analis untuk setiap aplikasi utama. Peran ini
memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian,
operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk
mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang
diperlukan untuk memberikan layanan TI.
|
Tanggung
jawab Matrix: ITIL Manajemen Aplikasi
|
|
|
ITIL
Peran / Sub-Proses
|
|
|
aplikasi
Manajemen
(tidak
ada sub-proses yang ditentukan)
|
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Aplikasi.
Sumber :
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=https://www.techopedia.com/definition/30458/it-operations-management&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/Operations-Management.html&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceoperation/funktionen/operationsmanagement.php&prev=search
http://www.kompasiana.com/raffiansyahjc/fungsi-dan-peranan-teknologi-informasi-aplikasi-software-bagi-perusahaan_5656f3cb159373db144f054d
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Application_Management&prev=search
http://andreasandiyana.blogspot.co.id/2016/05/manajemen-layanan-sistem-informasi.html
